新世界酒店精细至极

发布时间:2020-08-24   已浏览: 173次   作者:立博体育网站

湖北日报讯“您好,欢迎入住!”前台工作人员小王将登记入住的房卡递给客人以后,通过楼宇自动化系统,对入住房间迅速进行远程温度调节,15分钟内就可以将房间温度调节到适宜温度,客人进入房间后可以享受到舒适的室内环境。武汉新世界酒店结合香港理念,将英式精细化管理发挥到极致。

“一个公司的管理是否到位要看他们的末端管理”,酒店副总经理田进说,“在酒店里,垃圾房就属于管理的末端。我们酒店在垃圾房的管理上,对每一个细节都严格把关。夏天为了避免垃圾的异味散出,酒店配备专门的冷藏设施,对湿垃圾进行冷藏处理。对于干垃圾,也有专门的打包系统进行分类打包。对垃圾桶的清洗也很严格,从垃圾桶底部开始,用温水冲洗干净,避免二次污染。”为了完善细节,酒店还采用先进的中央垂直抽风方式,让客人在卫生间听不到排风的声音。“满足和超越客户期望,让客人喜出望外成为常态是他们的一直努力的方向”,传讯经理胡耀芳说。酒店“WOW计划”实行了一年多,将员工记录客人消费习惯制度化,这样,满足客人的原有习惯也是员工的日常工作。.“哎,这次没吃到汤包,下次不知道什么时候才能有机会来吃了。”酒店员工小赵在车上无意间听到一位父亲对做生意经常外出的湖北籍商务客人遗憾地这样说道,他记在了心里。

“您好!这是我们为您准备的汤包”,第二天一大早,小赵赶在飞机起飞前将汤包送到这位父亲手里,他很感动,连声说,“谢谢,谢谢,下次来武汉我只住新世界了”。像狼一样发现客人需求,满足客人愿望,酒店员工们力求将服务做得最好。